Fake-Bewertungen: Kann man Google & Co. noch vertrauen?

Wer heute im Internet nach einem guten Handwerker, einem Dienstleister oder – wie bei uns – nach einem Experten für Whirlpools und Swimspas sucht, der schaut zuerst auf eins: die Sterne. Google-Bewertungen sind für viele das wichtigste Kriterium bei der Kaufentscheidung. Aber haben diese Sterne überhaupt noch eine Bedeutung?

Wir haben uns intensiv mit diesem Thema beschäftigt und sagen heute ganz klar: Man kann diesen Bewertungen leider nicht mehr blind vertrauen.

Die dunkle Seite der Online-Bewertungen

Was viele nicht wissen: Bewertungen sind mittlerweile ein knallhartes Geschäft. Es gibt Agenturen (wie z. B. Fivestars Marketing), bei denen man sich Rezensionen einfach einkaufen kann. Und dabei geht es nicht nur darum, das eigene Unternehmen mit gekauften 5-Sterne-Bewertungen im besten Licht dastehen zu lassen.

Viel erschreckender ist, dass man sogar negative Bewertungen kaufen kann. Einfach nur heftig, was heute möglich ist! Konkurrenten nutzen solche Dienste, um andere Firmen gezielt mit 1-Sterne-Hagel vom Markt zu drängen oder deren Ruf nachhaltig zu schädigen. Diese Fake-Bewertungen sind oft so professionell geschrieben, dass sie für den normalen Leser absolut authentisch aussehen.

Unsere eigene Erfahrung: Sterne von Unbekannt

Auch wir bei Whirlpool Haan mussten diese Erfahrung bereits machen. In der letzten Zeit haben wir zwei negative Bewertungen erhalten, bei denen uns weder der angebliche Kunde ein Begriff ist, noch die beschriebene Situation jemals so stattgefunden hat.

Natürlich: Wo gearbeitet wird, da passieren auch Fehler. Es gibt immer mal unzufriedene Menschen, die man trotz größter Mühen nicht zu 100 % glücklich machen kann – auch wenn wir stets nach bestem Wissen und Gewissen und immer im Sinne unserer Kunden handeln. Aber das ist eine ganz andere Geschichte als gezielte, falsche Negativbewertungen von Menschen, die noch nie einen Fuß in unser Geschäft gesetzt haben.

Ein kleines Gedankenexperiment: Wie wäre es mit einer Bewertungsplattform für Kunden?

Manchmal fragen wir uns: Vielleicht sollten wir den Spieß einfach mal umdrehen. Wie wäre es mit einer Plattform, auf der Unternehmen ihre Kunden bewerten können?

Ein Profil, auf dem dann steht: "Hat seine Rechnung bis heute nicht bezahlt, vorsichtig!" oder "Hat Termine platzen lassen ohne abzusagen."

Das wäre eigentlich nur fair, oder? Wenn der Datenschutz es zulassen würde, dann am besten direkt mit vollständigem Namen und Adresse. Schließlich müssen wir als Unternehmen unsere Daten – völlig zu Recht – auch öffentlich im Impressum präsentieren und halten jeden Tag den Kopf für unsere Arbeit hin. Aber während Firmen sich für alles rechtfertigen müssen, können sich Internet-Trolle bequem hinter ihrer Anonymität verstecken.

Unser Fazit: Schaut genauer hin!

Wir möchten mit diesem Beitrag niemanden verurteilen, der echte Bewertungen schreibt. Echtes, konstruktives Feedback ist für jedes Unternehmen Gold wert. Aber wir möchten aufklären und sensibilisieren.

In diesem Sinne: Lasst euch von Sternen im Internet nicht sofort in die Irre führen. Hinterfragt, lest zwischen den Zeilen und macht euch im Idealfall immer ein eigenes, persönliches Bild von den Menschen und dem Unternehmen. Denkt mal über ein paar dieser Dinge nach.

Euer Team von Whirlpool Haan